İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Ece's Light olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünlerle ilgili yaşadığınız her türlü memnuniyetsizlik durumunda, aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.

1. İade Koşulları

·        • Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

·        • İade edilecek ürünler kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

·        • Kişiye özel üretilen ürünler (isimli mumlar vb.) iade kapsamı dışındadır.

·        • Kargo kaynaklı hasarlar için ürün teslim alınırken tutanak tutulması gerekmektedir.

2. Değişim Koşulları

·        • Yanlış ürün gönderimi, kusurlu ya da hasarlı ürünler değişim kapsamında yer alır.

·        • Değişim talebi ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.

·        • Stokta olmayan ürünlerin yerine muadil ürün önerilebilir ya da ücret iadesi yapılabilir.

3. İade Süreci

·        • İade talebinizi [email protected] adresine e-posta ile iletebilirsiniz.

·        • İade onayından sonra ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla göndermeniz gerekecektir.

·        • İade kargo ücretleri, ürün kusurlu değilse müşteriye aittir.

·        • Ürün firmamıza ulaştıktan sonra 7-10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

4. Ücret İadesi

·        • İade edilen ürünün ödeme şekline göre, ücret iadesi kredi kartı, banka havalesi veya ödeme sistemi üzerinden yapılır.

·        • İade işlemi tamamlandıktan sonra bilgilendirme e-postası gönderilir.

5. İletişim

·        • Her türlü soru, talep ve şikayet için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

·        • E-posta: [email protected]

·        • Web: www.eceslight.com